Bizkaiko Foru Aldundia - Diputación Foral de Bizkaia

¿Qué es?

La Diputación Foral de Bizkaia facilita un servicio de ayuda inmediata a personas mayores de 60 años y personas discapacitadas de cualquier edad que se encuentren en una situación socio-sanitaria de riesgo derivada de su edad, discapacidad, enfermedad, aislamiento u otras causas.

¿Qué ofrece?

El servicio de teleasistencia se presta las 24 horas del día y todos los días del año y consiste, como mínimo, en las siguientes prestaciones:

• la instalación y mantenimiento de los equipos de teleasistencia ubicados en el domicilio de las personas usuarias,
• la atención e información sobre el uso y características de los equipos a las personas usuarias,
• la atención de las situaciones de emergencia (sanitarias o de otro tipo: fuego en el domicilio, robos, etc.) en que se puedan encontrar las personas usuarias movilizando los recursos comunitarios procedentes,
• la atención y seguimiento de las situaciones de necesidad social (crisis personales, de soledad, angustia, caídas que no precisen atención sanitaria, etc.) en que se puedan encontrar las personas usuarias y, en su caso, atención domiciliaria a las mismas mediante unidades móviles,
• la formación y gestión de agendas de las personas usuarias que permita recordarles la necesidad de realizar una actividad concreta fijada para un momento predeterminado, de forma esporádica o con la periodicidad establecida (consultas médicas, ingesta de medicamentos, realización de gestiones, etc.),
• información sobre los recursos sociales existentes de utilidad para las personas usuarias, e información, en general, de interés para las mismas.

¿Quiénes pueden acceder al servicio de teleasistencia?

Las personas mayores de 60 años y las personas discapacitadas de cualquier edad que se encuentren en una situación socio-sanitaria de riesgo derivada de su edad, discapacidad, enfermedad, soledad, aislamiento, etc., y cumplan los siguientes requisitos:

• vivan solas o permanezcan solas la mayor parte del día,
• no vivan solas o no permanezcan solas la mayor parte del día, pero formen parte de un núcleo o unidad de convivencia cuyos integrantes se encuentren, asimismo, en situación socio-sanitaria de riesgo,
• dispongan de línea telefónica en su domicilio,
• estén capacitadas para la utilización correcta y adecuada del equipo de teleasistencia,
• estén empadronadas y residan en algún municipio del Territorio Histórico de Bizkaia en el momento de presentar la solicitud y durante tres años, al menos, en los diez años inmediatamente anteriores a dicha fecha,
• posean la nacionalidad de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea.

¿Como solicitar el servicio de teleasistencia?

Las personas interesadas, o sus representantes, deben presentar la solicitud en las oficinas de los Servicios Sociales de Base del ayuntamiento en el que estén empadronadas.

Los servicios municipales se encargan de remitir los expedientes al Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia, que valora el cumplimiento de los requisitos de acceso al servicio de teleasistencia y se encarga de la instalación y el mantenimiento del equipo y de la gestión de las prestaciones del servicio anteriormente mencionadas.

Impresos de solicitud

Los impresos de solicitud se pueden rellenar a mano o en pantalla.

Si se van a rellenar a mano, utilícese la solicitud que corresponda a cada caso:

• Solicitud de alta [PDF 188 KB]
• Solicitud de cambio de titular [PDF 111 KB]
• Solicitud para añadir un usuario a un expediente ya abierto [PDF 146 KB]

Si se van a rellenar en pantalla:

Nota: al pinchar en los vínculos se ofrecen dos posibilidades, abrir los documentos o guardarlos en el ordenador. En este último caso, como se trata de plantillas de Microsoft Word, para conservarlas como tales es preciso cambiar la extensión ".doc" por ".dot".

• Si es una solicitud de alta, es preciso rellenar los siguientes documentos:
  • Solicitud de alta - Anexo I [DOT 301 KB]
  • Ficha sanitaria - Anexo II [DOT 132 KB]
  • Informe social - Anexo III [DOT 306 KB]
  • Declaración jurada sobre la situación económica - Anexo IV [DOT 158 KB]
  • Autorización excepcional - Anexo V [DOT 107 KB]
  • Documento para la domiciliación bancaria [DOT 122 KB]
• Si es una solicitud de cambio de titular, es preciso rellenar los siguientes documentos:
  • Solicitud de cambio de titular [DOT 180 KB]
  • Documento para la domiciliación bancaria [DOT 122 KB]
• Si es una solicitud para añadir un usuario a un expediente que ya existe, es preciso rellenar los siguientes documentos:
  • Solicitud para añadir un usuario a un expediente ya abierto [DOT 280 KB]
  • Ficha sanitaria - Anexo II [DOT 132 KB]

Para más información

Para aclarar cualquier duda o ampliar información, las personas interesadas pueden acudir a su ayuntamiento o hacer una consulta telefónica o acercarse el Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia.

Regulación legal